当前位置:4688.com >> 创争优先

工行山西分行营业部建设路支行“四强化”做实为民服务创先争优活动

发布时间:2016/8/25 点击数:105256

 优质服务是企业的灵魂,是最好的营销策略。在现今银行竞争如此激烈的环境下,服务的质量直接影响到支行竞争力的高低。营业部建设路支行以“四个强化”,积极优化服务流程、改进服务质量,重视营销维护,不断提高客户满意度和忠诚度,做实为民服务创先争优活动内涵,取得较好效果。截止2016年8月15日,该行个贷业务稳步增长,公司存款保持份额,核心竞争力不断提升。

 优质服务是企业的灵魂,是最好的营销策略。在现今银行竞争如此激烈的环境下,服务的质量直接影响到支行竞争力的高低。营业部建设路支行以“四个强化”,积极优化服务流程、改进服务质量,重视营销维护,不断提高客户满意度和忠诚度,做实为民服务创先争优活动内涵,取得较好效果。截止2016年8月15日,该行个贷业务稳步增长,公司存款保持份额,核心竞争力不断提升。

  一、强化服务流程规范。一是采取高端客户预约、优质客户体验、分区服务等手段有效维护高端客户,强化高端客户个性化理财服务,满足高端客户私密、个性、特色的服务需求,提升客户的忠诚度和综合贡献度。同时做到服务设施定置化。营业网点宣传折页摆放整齐、有序,为客户提供一个干净、整齐、有序的环境。范员工服务行为,要求员工统一服务用语、服务态度,以规范、易懂的语言来解答客户疑问,以热情的态度来赢得客户,以优质服务来发展客户。

  二、强化服务现场管理。按照客户分层、服务分区要求,分管行长坐班现场管理,充分发挥大堂经理的分流引导作用,提高自助区设备的运用效率,将小额客户分流到自助或电子渠道,大力推介电子银行产品和网上银行业务,合理引导客户和分流业务,提供适合客户自身需求的服务和产品,解放柜员劳动力,提高综合效益。

  三、强化服务形象塑造。以争创标杆网点为契机,提升整体服务形象。一是明确标杆网点标准,体现工行服务文化、代表工行服务水平的一流营业网点。二是通过开展“比技能、比作风、比业绩”优质服务等活动,提高员工综合素质;组织开展“我参与、我服务、我快乐”活动;邀请员工参与“服务管理、服务监督、服务评价”服务体验活动,对标杆网点服务质量的提升进行全方位的规划并指导实施。三是及时总结经验,将标杆网点建设过程中好的理念、好的做法及时总结推广,共同进步。

  四、强化服务目标管理。针对不同的客户群体及需求,大力推行差异化营销,充分发挥贵宾室及理财室内的功能,为不同的客户提供多样性服务,同时要求大堂经理做好业务分流引导,大力营销电子银行业务,积极推荐网上银行、手机银行,提高网银机、ATM等自助设备的使用率。 同时以“争夺中高端客户心”为目标,整合全行资源提升服务能力,实行“名单制”、“预约式”、“一对一”服务,扩展服务外延,提供“超值”服务。

上一篇:同煤漳电工程公司召开纪念建党95周年暨创    下一篇:加强工作组织策划,奠定创先争优基础 肇庆